Portale istituzionale - Comune di Milano

Il Comune di Milano ha sviluppato un sistema di ascolto e di relazione con il cittadino al fine di monitorare, in modo continuo, i feedback e per gestire efficacemente la relazione. per tale scopo si avvale di diversi strumenti e metodologie di tipo:

• Reattivo tra cui l’analisi dei reclami, delle comunicazioni degli utenti, di alcuni indicatori relativi all’interazione con i cittadini
• Proattivo tra cui le rilevazioni sulla qualità percepita, la richiesta e l’analisi dei feedback dei cittadini/city user, la rilevazione dei bisogni espressi e latenti

I dataset di alcune rilevazioni sui servizi online sono inoltre consultabili sul portale Open Data.

Nelle sezioni sottostanti è possibile consultare gli esiti delle rilevazioni di customer satisfaction suddivise per ambito e pubblicate con periodici aggiornamenti.